Comment assurer une communication personnalisée avec les patients à grande échelle
APERCU
Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) avait besoin d'un outil pour communiquer efficacement avec les patients sur un ensemble particulier de problèmes de santé et sur la chirurgie nécessaire pour les corriger.
Ces formations compléteraient la communication directe avec les professionnels de la santé pour fournir des informations adaptées à la condition particulière de chaque utilisateur.
CONTEXTE
Centre Universitaire de Santé McGill
Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un réseau de santé universitaire bilingue et l'un des plus grands et des plus modernes en Amérique du Nord.
L'Institut de recherche du CUSM est une centrale de recherche internationale de renommée mondiale dans le domaine des sciences biomédicales et des soins de santé.
Affilié à la Faculté de médecine de l'Université McGill, le CUSM cultive un environnement qui permet aux étudiants, aux résidents postdoctoraux et aux boursiers de se développer professionnellement tout en contribuant au bien-être des patients.
PROBLEME
La communication avec le patient doit être spécifique
Leur stratégie de communication actuelle reposait uniquement sur des conversations avec des médecins et sur des supports imprimés et Web traditionnels.
Ces documents parlaient généralement des procédures chirurgicales qui conduisaient souvent à inonder les patients d'informations qui n'étaient pas pertinentes pour leur cas ou leur condition spécifique.
Les patients et leurs familles avaient différents niveaux de connaissances autour de la chirurgie. La communication devait répondre à différents besoins tels que la langue et la complexité.
Solution
Vidéos interactifs qui s'adresse aux individus
Portail vidéo interactif prenant en charge plusieurs langues.
Des analyses riches qui permettent aux médecins de mesurer la compréhension des patients et des parents.
Les téléchargements mobiles permettent aux médecins de mettre à jour de manière transparente les modules de formation à mesure que de nouveaux cas surviennent.
RESULTATS
Soulager le stress lié à la chirurgie
La vidéo interactive s'est avérée être un outil idéal, car elle permet au spectateur d'orienter la conversation seulement vers les informations dont il avait besoin.
Le spectateur suit un parcours unique basé sur des critères spécifiques, comme le choix entre un garçon ou une fille, la condition spécifique en question, ou encore, à quelles informations particulières le spectateur est intéressé.
La vidéo combine des explications du personnel du CUSM avec des graphiques et des images qui permettent une meilleure compréhension et en fin de compte, éliminent une partie de l'incertitude et de l'appréhension de ces procédures.
